Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Kohana

Piezas únicas y artesanales

• Cada pieza de Kohana es hecha a mano y única. Pequeñas variaciones en color, textura o forma son normales y parte del carácter de la pieza, por lo que no se consideran defectos.

Pedidos dañados o defectuosos

• Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

• Adjunta fotografías del producto y el embalaje.

• Te ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, según la disponibilidad y preferencias.

Devoluciones de productos estándar

• Para productos listos para la venta (no personalizados), aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción si deseas cambiar de opinión.

• El producto debe devolverse en buen estado y correctamente embalado.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de daño o error por nuestra parte.

Encargos personalizados

• Los productos hechos a medida o personalizados no son retornables, salvo defecto de fabricación.

Reembolsos

• Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en 5–10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto y soporte

• Para cualquier duda sobre devoluciones, embalaje o productos, contáctanos antes de enviar la devolución para recibir instrucciones y soporte personalizado.